ご購入途中で、エラーが発生し完了画面が確認出来なかった場合は、お早めに東宝テレザーブ（0570-00-7777）までお電話ください。

【チケットの劇場窓口引き取りについて】
シアタークリエ以外の劇場では、ご観劇当日開演1時間前より、上演劇場にてお引き取りいただけます。

【東宝テレザーブ電話番号変更のお知らせ】
2025年2月11日より新電話番号【0570-00-7777】へ変更いたしました。
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【先行抽選決済について】
東宝ナビザーブの先行抽選は、予約有効期日までに決済手続きをお済ませでないご予約は、“当選”であってもキャンセルとさせて頂きますのでご注意下さい。


【クレジットカード利用明細表記について】
シアタークリエ、日生劇場以外の劇場の公演につきましては、利用先（店舗名）は「テイコクゲキジョウ」
と表示されます。

【決済エラーについて】
クレジットカードのエラーにより東宝ナビザーブにて決済が出来ないといったお問合せが増えております。
よくあるエラーの例として、ご利用限度額不足やカード情報が誤っているほか、不正利用防止のためにクレジットカード会社側の判断で、決済ができないというケースがございます。
クレジットカードが利用できない理由は、弊社にて詳しい調査を行うことができません。お客様（クレジットカードご契約者ご本人様）より、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
その際、具体的な状況をお伝えいただきますとスムーズにご案内できる可能性がございます。

・東宝ナビザーブで購入する予定があること
・購入日時、購入金額　

また、クレジットカード会社の第三者による不正利用防止対応の一環として、ご利用されるサイト・商品・金額・時間帯などにより、今まで利用できていたクレジットカードでも利用できないことがあります。
ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、対象であった場合の対応方法につきましても、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。