【重要なお知らせ】　07.17
このたび発生しておりました決済システムの不具合につきまして、復旧作業が完了し、現在は正常にご利用いただける状態となりました。
お客様には多大なるご迷惑とご心配をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。

『エノケン』『のだめカンタービレ』につきましては、予約の支払期限を7月24日（木）23:59まで延長させていただいております。

一度決済手続きをされた場合でも、マイページ上で「未決済」と表示されている場合は、決済が完了しておりません。
大変お手数ではございますが、7月24日（木）23:59までに再度決済を行っていただきますようお願い申し上げます。

また、今回の不具合を重く受け止め、今後このような事態が発生しないよう、再発防止策を徹底して講じてまいります。

【東宝テレザーブ電話番号変更のお知らせ】
2025年2月11日より新電話番号【0570-00-7777】へ変更いたしました。
詳細はこちら


東宝ナビザーブの先行抽選は、
予約有効期日までに決済手続きをお済ませでないご予約は、“当選”であってもキャンセルとさせて頂きますのでご注意下さい。

ミュージカル『Once』は、2025年2月2日(日)までに東宝ナビザーブにご登録いただいている会員様が対象となります。

【クレジットカード利用明細表記について】
シアタークリエ、日生劇場以外の劇場の公演につきましては、利用先（店舗名）は「テイコクゲキジョウ」
と表示されます。

【チケットの劇場窓口引き取りについて】
シアタークリエ以外の劇場では、ご観劇当日開演1時間前より、上演劇場にてお引き取りいただけます。

【決済エラーについて】
クレジットカードのエラーにより東宝ナビザーブにて決済が出来ないといったお問合せが増えております。
よくあるエラーの例として、ご利用限度額不足やカード情報が誤っているほか、不正利用防止のためにクレジットカード会社側の判断で、決済ができないというケースがございます。
クレジットカードが利用できない理由は、弊社にて詳しい調査を行うことができません。お客様（クレジットカードご契約者ご本人様）より、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
その際、具体的な状況をお伝えいただきますとスムーズにご案内できる可能性がございます。

・東宝ナビザーブで購入する予定があること
・購入日時、購入金額　

また、クレジットカード会社の第三者による不正利用防止対応の一環として、ご利用されるサイト・商品・金額・時間帯などにより、今まで利用できていたクレジットカードでも利用できないことがあります。
ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、対象であった場合の対応方法につきましても、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。